自乡镇和街道改革以来，滦南县友谊路街道办迅速落实上级打通服务群众“最后一公里”、“最多跑一次”的工作要求，配齐配强审批服务力量，全面提升服务大厅建设，加强人员教育管理培训，积极践行为民、便民服务要求，转变观念，以“一心为民”为宗旨、以“便民便企”为目的，全面提升服务质量，创建“双一”服务品牌，唱响优质服务主旋律。友谊路街道办行政综合服务中心累计办理各类审批事项件，得到了广大办事群众的一致好评。
一、树品牌，创“双一”服务标准
为进一步提升服务质量，滦南县友谊路街道办事处推出了创建“双一”服务品牌活动，即“一个微笑暖心，一片真情服务”，全体工作人员强化品牌意识，换位思考，真心为群众服务，设立了党员服务示范窗口，党员全部佩戴党徽上岗，充分发挥党员先锋作用，带领全体工作人员强化服务意识，让党徽在服务窗口闪光。
二、多举措，提便民服务新要求
编制业务办事指南，让群众对审批流程一目了然;设立査询机制，方便群众査阅办事项目;设置服务导引合，对办事群众热情指引，方便群众办事;配备政务服务一体机，为群众提供自助服务。与此同时，积极开展学雷锋志愿服务活动，为需要帮助的办事群众提供热情、周到的服务:为解决群众对于申子办事指南使用不便、对办事流程不熟悉而造成“往返跑”的问题，在业务窗口推出便民服务卡和便民指引告知单，对办事流程、所需材料进行说明，节省群众问询时间，让“最多跑一次”落地落实。
三、强监督，促服务水平再提升
为强化监督，在窗口设置群众满意度测评表，邀请办事群众对服务质量进行综合评价，促进服务质量提升;公开大厅服务热线电话，提供办事业务咨询、网上办件指导，让群众少跑腿、让信息多跑路;设立服务监督台，公布业务人员信息，接受群众监督;设置居民意见簿，虚心听取群众意见建议，改进工作作风，促进群众满意度再提升。
四、建队伍，为服务工作添保障
为提高工作人员整体素质，创一流服务队伍，滦南县友谊路街道办大力加强工作人员业务学习，建立业务学习制度、例会制度、讲评制度，每周定期学习业务知识、服务规范，工作人员能够做到“一口清、问不倒”。
来源：滦南县友谊路街道办
